10 pagrindinių įmonės komunikacijos taisyklių krizių metu

10 pagrindinių komunikacijos taisyklių krizių metu:

• Komunikacija šiais laikais yra dvipusė, norite to ar ne.

• Greitas atsakymas yra privalomas, kitaip klientas liks nepatenkintas.

• Aiškus ir detalus informavimas - būtinas. Jei ne jūs, tai padarys kiti ir, tikėtina, jūs to negalėsite sukontroliuoti.

• Matykite, ką sako ir publikuoja kiti. Jūs turite žinoti, ko kiti nežino ir dar nepaskelbė.

• Jei iškart sureaguosite, klientas tikrai atsakys - būkite pasiruošę pokalbiui.

• Nuoširdumas, sąžiningumas ir pagrįsti atsakymai būtini sėkmingam komunikacijos suvaldymui. Bet prisiminkite - darbai svarbiau už žodžius, ne tik kalbėkite, bet ir darykite.

• Pamirškite teisinę ir formalią kalbą. Nesislėpkite už įmonės įvaizdžio. Klientai tikisi bendrauti su žmogumi, kaip jie.

• Lankstumas turi būti įmonės kultūros dalis, jau nekalbant apie krizių komunikacijos strategiją. Skaitmeninis pasaulis keičiasi greitai - turite prisitaikyti, kitaip būsite lengvai pažeidžiami.

• Išnaudokite socialinius tinklus krizių komunikacijai. Šiuo metu tai pagrindinis kanalas informacijos sklaidai.

• Geros krizių komunikacijos pagrindas yra vidinė įmonės komunikacija.